Chatbot WhatsApp & Chatbot AI
Kebanyakan chatbot membuat pelanggan frustrasi dengan jawaban kaku dan tidak berguna. Kami membangun asisten AI yang menjawab dari data bisnis Anda (produk dan kebijakan Anda) dengan gaya bahasa brand Anda. Tersedia 24/7 melalui chat, mereka menangani percakapan nyata seperti anggota tim yang berpengalaman.
Scope Singkat
- Estimasi Waktu
- 2-5 minggu untuk support bot; 6-8 minggu jika ingestion knowledge, handoff manusia, dan analytics lebih dalam.
- Scope Awal
- Mulai dari pertanyaan pelanggan teratas, satu atau dua kanal, aturan eskalasi yang jelas, dan target berapa banyak pertanyaan yang selesai tanpa tim Anda.
- Hasil Kerja
- Ingestion knowledge baseScript percakapanAturan handoff manusia
Coba tanya bot demo
Ketuk pertanyaan untuk melihat cara bot yang menjawab dari dokumen Anda merespons.
Yang termasuk
Hasil Kerja
- Ingestion knowledge base
- Script percakapan
- Aturan handoff manusia
- Log percakapan
- Dashboard analytics
Estimasi Fase
Discovery
1-2 minggu untuk mengumpulkan FAQ, kebijakan, kanal, dan aturan eskalasi.
Prototype
2-4 minggu untuk menguji jawaban, tone, dan perilaku handoff.
MVP
4-8 minggu untuk kanal launch, monitoring, dan analytics.
Maintenance
Update knowledge bulanan dan review jawaban.
Mengapa Kebanyakan Chatbot Justru Memperburuk Keadaan
Kebanyakan chatbot memakai skrip template yang tidak mengenal produk Anda, sehingga pelanggan menyerah dan menghubungi tim Anda.
AI yang Benar-Benar Memahami Bisnis Anda
Kami membangun asisten AI yang menjawab dari data Anda, mulai dari katalog produk, FAQ, kebijakan, harga, bahkan gaya bahasa brand Anda. Saat pelanggan bertanya, mereka mendapat jawaban akurat dan membantu yang terdengar seperti dari anggota tim terbaik Anda, bukan robot yang membaca skrip.
Yang Anda Dapatkan
Bot Layanan Pelanggan
Menangani pertanyaan produk, cek status pesanan, permintaan pengembalian, dan FAQ dengan akurat, instan, 24/7. Pelanggan mendapat jawaban nyata, bukan "Maaf, saya tidak mengerti, silakan ulangi."
Bot Pengetahuan Internal
Panduan referensi instan untuk tim Anda. Staf bisa bertanya tentang kebijakan perusahaan, spesifikasi produk, prosedur, atau harga dan mendapat jawaban akurat dalam hitungan detik, bukan mencari-cari di tumpukan dokumen.
Deployment Multi-Kanal
Satu otak AI, diterapkan di mana pun pelanggan Anda berada: chat website, WhatsApp, DM Instagram, Facebook Messenger. Jawaban konsisten dan akurat di setiap kanal.
Eskalasi ke Manusia
Bot tahu batasnya. Saat percakapan membutuhkan penilaian manusia, seperti keluhan, masalah kompleks, atau peluang bernilai tinggi, ia mengalihkan ke anggota tim yang tepat dengan konteks lengkap.
Dashboard Analitik
Lihat apa yang ditanyakan pelanggan, di mana bot berhasil, dan di mana perlu perbaikan. Identifikasi isu yang sedang tren, kesenjangan pengetahuan, dan peluang untuk meningkatkan produk atau layanan.
Asisten AI kami menjawab dari dokumen bisnis Anda memakai retrieval-augmented generation (RAG), sehingga setiap jawaban berdasar pada dokumentasi aktual Anda.
Teknologi yang Dipakai
- Large Language Models (GPT-4 / Claude)
- Retrieval-Augmented Generation (RAG)
- Database vektor (Pinecone / Weaviate)
- Komunikasi real-time WebSocket
- SDK deployment multi-channel
Arsitektur
- Pipeline RAG mendasarkan setiap respons pada dokumentasi bisnis Anda dan bisa menunjukkan dokumen sumbernya
- Memori percakapan dengan context windowing menangani dialog multi-giliran secara alami, seperti manusia
- Lapisan klasifikasi intent mengarahkan kueri ke handler khusus untuk FAQ, booking, dukungan, dan eskalasi
- Framework A/B testing memungkinkan Anda membandingkan strategi respons berbeda dan mengoptimasi performa secara berkelanjutan
Keamanan & Kepatuhan
- Data percakapan tidak dipakai untuk melatih model, sesuai ketentuan API yang kami gunakan
- Kebijakan retensi data yang dapat dikonfigurasi, sehingga Anda memilih berapa lama riwayat percakapan disimpan
Integrasi
- Widget chat website dengan tampilan, perilaku, dan opsi penempatan yang dapat dikustomisasi
- Integrasi native WhatsApp Business API, Instagram DM, dan Facebook Messenger
- Integrasi CRM (Salesforce, HubSpot) untuk pembuatan kontak otomatis dan pencatatan interaksi
- Bot Telegram dan handoff email agar percakapan yang belum tuntas tetap sampai ke tim Anda tanpa kehilangan riwayat
Cara Kerjanya
Pengumpulan Pengetahuan
Kami mengumpulkan dan mengorganisir data bisnis Anda, seperti FAQ, info produk, kebijakan, dan riwayat percakapan support, yaitu semua yang dibutuhkan AI untuk menjawab dengan akurat.
Penyiapan Knowledge Base
Kami memasukkan dokumen Anda ke knowledge base, menyesuaikan gaya bahasa dengan brand, dan mendefinisikan aturan eskalasi untuk kasus khusus.
Integrasi Kanal
Kami menerapkan bot di kanal pilihan Anda (website, WhatsApp, Instagram, Messenger) dan mengintegrasikannya dengan tools yang sudah ada (CRM, sistem tiket, kalender).
Pantau & Sempurnakan
Kami memantau percakapan, mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan, dan terus memperbarui basis pengetahuan AI seiring berkembangnya bisnis Anda.
Hasilnya
Pelanggan Anda mendapat respons instan dan helpful sepanjang waktu. Tim Anda mendapat lebih sedikit pertanyaan berulang dan bisa fokus pada masalah kompleks yang benar-benar butuh sentuhan manusia.
Pelanggan Anda mendapat bantuan instan dan akurat kapan pun mereka butuhkan. Tim Anda fokus pada masalah kompleks yang benar-benar memerlukan keahlian manusia. Dan bisnis Anda menskalakan kapasitas support tanpa menskalakan jumlah karyawan.
Cocok untuk
E-Commerce & Ritel
Rekomendasi produk, pelacakan pesanan, pemrosesan pengembalian, dan pertanyaan pra-pembelian ditangani secara instan, mengubah pengunjung menjadi pembeli dan mengurangi pengabaian keranjang.
Kesehatan & Klinik
Penjadwalan janji temu, pra-skrining gejala, pertanyaan asuransi, dan tindak lanjut pasca-kunjungan yang mengurangi beban resepsionis sambil meningkatkan pengalaman pasien.
Jasa Profesional
Intake klien, booking janji temu, permintaan dokumen, dan pertanyaan tagihan ditangani secara otomatis agar profesional Anda lebih banyak menghabiskan waktu untuk pekerjaan yang bisa ditagih.
Pertanyaan umum sebelum mulai project
Bot diatur untuk menjawab hanya dari dokumen Anda memakai retrieval-augmented generation, bisa menunjukkan dokumen sumbernya, dan mengalihkan ke manusia saat confidence rendah.
Bisa. WhatsApp Business API didukung; bot yang sama juga berjalan di website dan Instagram DM dengan jawaban yang konsisten.
Bot memindahkan percakapan ke tim Anda lengkap dengan riwayat chat, jadi pelanggan tidak perlu menjelaskan ulang masalahnya. Aturan handoff dirancang bersama Anda sebelum launch.
Perbarui dokumen sumbernya, maka bot ikut terbarui. Review bulanan atas pertanyaan yang tidak terjawab menunjukkan dokumen mana yang perlu diperbaiki.
Audit Workflow Gratis
Temukan bottleneck-nya. Lalu perbaiki yang itu dulu.
Dalam 30 menit kami petakan bottleneck workflow termahal Anda dan beri estimasi build bertahap yang tetap milik Anda, dengan siapa pun Anda membangun.